1. Direito de arrependimento
Compras feitas pela internet podem ser desfeitas em até 7 (sete) dias corridos, contados da compra ou da entrega do produto, como prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.
Na Next, o arrependimento vale para os produtos que, devolvidos, podem ser vendidos de novo no mesmo estado. É o caso das contas exclusivas (as contas “somente suas”, como as Contas Full Acesso), desde que voltem exatamente como foram entregues (veja a seção 4).
Enquanto um pedido ainda não foi entregue, qualquer produto pode ser cancelado, com reembolso do valor integral.
2. Como fica em cada produto
Se a página de um produto trouxer uma regra específica (por exemplo, sobre o tipo de acesso), ela vale junto com esta política.
3. Por que alguns itens não têm arrependimento
Chaves, códigos, convites e acessos compartilhados são de resgate único ou uso coletivo: a partir do momento em que são entregues, o código já foi revelado ou o acesso já foi usado, e o produto não pode ser devolvido no mesmo estado nem vendido de novo. Por isso, depois da entrega, não cabe desistência nem reembolso por arrependimento nesses itens.
A regra é informada antes da compra, aqui e nos Termos, e o aceite é pedido no checkout. Ela não afasta a garantia de 7 dias: se o item apresentar defeito nesse prazo, você tem direito a troca ou reembolso (seção 6).
4. Devolução de contas exclusivas
Para desistir de uma conta exclusiva dentro dos 7 dias, ela precisa voltar da mesma forma que foi entregue, para que possa ser colocada à venda novamente:
- mesmo e-mail, senha e dados de recuperação que você recebeu (ou os dados devolvidos ao estado original);
- sem novos vínculos (telefone, autenticador, contas conectadas) e sem a verificação em duas etapas ativada por você;
- sem compras, gastos de saldo, trocas de itens, alterações de nome ou outras mudanças feitas depois da entrega;
- sem punições, bloqueios ou restrições causados pelo uso.
A equipe confere a conta. Estando tudo como foi entregue, a devolução é aprovada e o reembolso é feito. Se a conta não puder voltar ao estado original, a devolução por arrependimento não é possível.
5. Como e quando recebo o reembolso
- Você escolhe: devolução por Pix (para a conta de quem fez o pagamento) ou como saldo na loja, para usar em outra compra.
- Valor: o valor integral pago no pedido (ou do item devolvido, quando o pedido tiver mais de um produto). Se parte foi paga com saldo da loja, essa parte volta como saldo.
- Quando: logo após a aprovação do cancelamento ou da devolução. Você recebe a confirmação pelo canal em que pediu.
- Cashback e comissões: o cashback gerado por um pedido reembolsado é estornado, assim como a comissão de afiliado ligada a ele.
6. Garantia de 7 dias
Todos os produtos da loja têm garantia de 7 (sete) dias corridos, contados da entrega. Dentro desse prazo, se o produto apresentar defeito (por exemplo: código inválido ou já usado, acesso que não funciona, conta diferente do anunciado ou conta recuperada pelo antigo dono), a loja resolve com troca por um produto igual ou, se não for possível, reembolso (Pix ou saldo, à sua escolha).
Exceção: contas compartilhadas com garantia anunciada. Quando a descrição ou o anúncio de uma conta compartilhada informa um prazo de garantia próprio (por exemplo, 30 dias nos jogos Steam Offline), vale o prazo informado no anúncio.
Passado o prazo de garantia, problemas que surgirem não são de responsabilidade da loja. O suporte continua disponível para orientar no que for possível.
Pedido não entregue no prazo informado pode ser cancelado a qualquer momento, com reembolso integral. Para analisar um defeito mais rápido, mande o número do pedido e, se puder, um vídeo sem cortes mostrando o problema.
7. Contas exclusivas: produto de risco
Contas exclusivas (as contas “somente suas”, como as Contas Full Acesso) já tiveram outro titular. Por isso, são um produto de risco: mesmo depois da entrega, o antigo dono pode tentar recuperá-las junto à plataforma.
- Nos 7 dias após a entrega: se a conta for recuperada ou perder o acesso sem culpa sua, a loja faz a troca ou o reembolso.
- Depois dos 7 dias: a recuperação pelo antigo dono ou a perda de acesso não são de responsabilidade da loja. A equipe pode tentar oferecer uma alternativa, mas isso não é garantido.
- Para diminuir o risco: logo ao receber, troque a senha, o e-mail e os dados de recuperação e ative a verificação em duas etapas.
Ao comprar uma conta exclusiva, você declara estar ciente desse risco.
8. O que não é defeito
Não são defeitos do produto os problemas causados depois da entrega por quem usa, como:
- trocar e-mail, senha ou dados de uma conta compartilhada, ou passar o acesso para outras pessoas;
- descumprir as instruções do produto (por exemplo, abrir um jogo Steam Offline fora do modo offline);
- punições, bloqueios ou banimentos aplicados pela plataforma por conduta do usuário;
- informar nick, ID ou dados de entrega errados no checkout;
- comprar o produto errado ou incompatível com a sua plataforma, quando a página informava a compatibilidade.
Mesmo nesses casos, o suporte ajuda no que for possível.
9. Contestação no banco
Antes de contestar um pagamento no banco, fale com a gente: quase sempre resolvemos mais rápido pelo suporte. Contestações feitas sem motivo, depois de um produto entregue e funcionando, podem levar à suspensão do acesso entregue e das compras na loja, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
10. Como pedir
- Fale com o suporte pelo WhatsApp, pelo Discord.
- Informe o número do pedido, o e-mail da compra e o motivo (arrependimento ou defeito dentro da garantia).
- Se for devolução de conta exclusiva, siga as orientações da equipe para conferirmos a conta.
- Diga se prefere receber por Pix ou em saldo na loja.
Atendimento de segunda a sexta, das 7h às 20h, e aos sábados, domingos e feriados, das 8h às 17h. O prazo de 7 dias do arrependimento conta mesmo fora do horário de atendimento: peça por mensagem que registramos.
Esta política faz parte dos Termos de Serviço. Seus dados são tratados conforme a Política de Privacidade.